MaszWWW AI
Autorski system łączący czat AI, monitoring odwiedzających, obsługę leadów, własną bazę wiedzy WordPress i WooCommerce oraz API dla aplikacji Android. Jedno narzędzie pozwala odpowiadać klientom, obserwować ich ścieżkę na stronie i przejmować rozmowę przez operatora.
Interesuje mnie sklep internetowy.
Mogę przygotować zakres i pomóc dobrać rozwiązanie.
Czat AI, który zna ofertę i widzi kontekst klienta
Celem projektu było połączenie kilku oddzielnych elementów obsługi klienta w jeden system działający bezpośrednio w WordPressie. MaszWWW AI nie jest wyłącznie oknem czatu — przechowuje historię rozmów, rozpoznaje odwiedzających, analizuje źródło wejścia i może korzystać z aktualnej wiedzy znajdującej się na stronie.
Własny indeks wiedzy obejmuje strony, wpisy oraz produkty WooCommerce. Przy pytaniach dotyczących sklepu retriever może dołączyć aktualny kontekst produktowy, m.in. dane produktu i wariantów dostępne w WooCommerce.
Gdy rozmowa wymaga człowieka, operator może przejąć ją z poziomu aplikacji mobilnej. AI może nadal działać jako wsparcie i przygotować podpowiedź odpowiedzi dla konsultanta.
Więcej niż zwykły chatbot
System został zbudowany jako kompletne zaplecze komunikacji i monitoringu użytkowników strony.
Czat oparty o OpenAI
Rozmowy są obsługiwane przez OpenAI Responses API z własnymi regułami odpowiedzi i kontekstem strony.
Własna baza wiedzy
Treści WordPressa są indeksowane i dzielone na fragmenty, które mogą zostać wykorzystane podczas generowania odpowiedzi.
Integracja WooCommerce
Indeks obejmuje produkty, a kontekst odpowiedzi może korzystać z aktualnych danych produktowych i wariantów.
Monitoring odwiedzających
System zapisuje pierwszą i ostatnią podstronę, czas wizyty, liczbę odsłon oraz aktualny status obecności.
Źródło ruchu i kampanie
Obsługiwane są m.in. UTM, GCLID i rozpoznawanie źródeł takich jak Google Ads, Google, Facebook czy Instagram.
Powracający użytkownicy
System odróżnia nową wizytę od powrotu użytkownika i może tworzyć odpowiednie zdarzenia.
Zapisywanie kontaktów
Klient może zostawić numer telefonu lub e-mail, a kontakt trafia do dedykowanej bazy w WordPressie.
Tryb AI / Operator
Rozmowę można przełączyć z automatycznej obsługi AI na bezpośrednią obsługę przez człowieka.
Podpowiedzi dla konsultanta
Osobny endpoint pozwala wygenerować propozycję odpowiedzi AI na podstawie historii konkretnej rozmowy.
Od wejścia na stronę do obsługi leada
Wejście użytkownika
Rejestrowane są parametry wizyty, źródło ruchu i bieżąca podstrona.
Monitoring
System aktualizuje obecność, czas wizyty oraz ścieżkę kolejnych odsłon.
Rozmowa z AI
Wiadomość trafia do rozmowy i może zostać wzbogacona wiedzą pobraną z indeksu strony.
Ocena zainteresowania
Rozmowa może otrzymać wynik leada i wygenerować alert o potencjalnym kliencie.
Kontakt lub operator
Kontakt zostaje zapisany albo rozmowę przejmuje konsultant.
Android + FCM
Aktualne dane i zdarzenia są dostępne przez mobilne REST API oraz powiadomienia push.
Odpowiedzi oparte na treści strony i sklepu
MaszWWW AI posiada własny mechanizm indeksowania treści. Synchronizacja uruchamia się po zmianach w WordPressie i WooCommerce, a dodatkowo wykonywana jest cyklicznie.
Widać nie tylko wiadomość, ale też całą wizytę
System przechowuje ścieżkę użytkownika po witrynie. Operator może zobaczyć, skąd użytkownik trafił, jakie podstrony odwiedzał i ile czasu spędził w serwisie.
Operator może przejąć rozmowę w dowolnym momencie
Każda rozmowa posiada tryb AI albo agent. Po przejęciu system przestaje automatycznie generować odpowiedzi dla klienta i oczekuje na operatora. Konsultant może jednocześnie poprosić AI o przygotowanie propozycji odpowiedzi.
Kontakt zapisany · Google Ads · oferta strony internetowej
Klient napisał nową wiadomość w rozmowie.
Rozmowa osiągnęła wysoki wynik zainteresowania.
Zakończona wizyta · czas i liczba odwiedzonych podstron.
Obsługa klienta również poza WordPressem
Wtyczka posiada dedykowane REST API dla aplikacji Android oraz rejestrację urządzeń FCM. API mobilne zwraca m.in. dashboard, odwiedzających, kontakty, zdarzenia i rozmowy, a odpowiedzi operatora mogą być wysyłane z telefonu.
8 dedykowanych tabel systemu
Dane rozmów, wizyt i wiedzy AI są oddzielone od standardowych wpisów WordPressa i przechowywane w strukturach zaprojektowanych pod konkretną funkcję.
Rozmowy
Status, tryb AI/operator, scoring i aktualny kontekst.
Wiadomości
Historia wiadomości użytkownika, AI i operatora.
Odwiedzający
Źródło ruchu, obecność, liczba wizyt i parametry kampanii.
Urządzenia
Zarejestrowane telefony Android i tokeny Firebase.
Wiedza AI
Fragmenty treści stron, wpisów i produktów.
Kontakty
Telefon/e-mail, status oraz kontekst źródła i wizyty.
Odsłony
Ścieżka odwiedzonych podstron w ramach wizyty.
Zdarzenia
Alerty systemowe, kontakty, wiadomości i zmiany obecności.
Dedykowany system oparty o WordPress
MaszWWW AI zostało zaprogramowane jako autorska wtyczka integrująca frontendowy widget czatu, własny backend, bazę wiedzy, REST API, zewnętrzne usługi AI oraz mobilne powiadomienia.
AI, monitoring i kontakt z klientem w jednym ekosystemie
Powstał system, który może odpowiadać na pytania na podstawie rzeczywistej wiedzy strony, jednocześnie zapisując kontekst wizyty i umożliwiając operatorowi przejęcie rozmowy z poziomu aplikacji mobilnej.
W wersji 0.3.3 polityka linków jest kontrolowana deterministycznie: system nie dodaje adresów URL automatycznie po zapisaniu kontaktu. Link do właściwej oferty jest dodawany wyłącznie wtedy, gdy klient wyraźnie o niego poprosi.
Potrzebujesz własnego czatu AI lub systemu obsługi klientów?
Projektujemy dedykowane wtyczki WordPress, integracje OpenAI, automatyzacje WooCommerce, rozwiązania CRM i systemy dopasowane do procesów konkretnej firmy.